教育培訓亂象一直是孩子家長關注的話題，29日，央視財經《經濟信息聯播》報道了阿卡索外教資質存疑和退費難問題。

不少教育培訓機構的師資卻是魚目混珠，常常掛羊頭賣狗肉。報道介紹，在阿卡索外教網的師資查詢入口，由于受到隱私的保護，能看到這位老師的教師資格證書，但教師的名字都被打上了馬賽克。家長質疑：“連自己的名字都是遮擋的，誰知道這個證書是不是你的?”對此阿卡索外教網官方客服回應稱，教師資格證查詢是公司這邊公布上去的，馬賽克是這邊老師的一個具體的詳細名稱，所以會有馬賽克。

來源：央視財經截圖

去年，教育部等6部門發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》中明確規定，校外線上培訓平臺在聘用外籍人員時，要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。

報道指出，更讓家長們匪夷所思的是證書上明確寫到此證書由深圳阿卡索信息公司頒發，也就是說阿卡索外教網的外教資格證書是由自己公司頒發的，這讓不少家長對它的權威性產生了質疑。針對老師的證書是哪里頒發的疑問，阿卡索外教網官方客服稱：“看不懂這個英文，所以不太清楚。”阿卡索外教網工作人員卻含糊其辭，未指明“頒證機構到底有沒有資質。”

報道提及，在公開報道中，阿卡索外教網宣稱，所有老師都具備國際認可的TESOL英語教師資格證書，證書由英國Ascentis機構頒發，該機構受英國資格認證和考試管理辦公室的監管，具備權威性和可信度。但是在Ascentis官網上，可以清晰的看到他所能提供的資格證書認證服務中，并不包括TESOL證書。為了近一步確定證書的權威性，將阿卡索外教網的教師資格證書通過郵件發送至Ascentis的上級監管機構英國資格認證和考試管理辦公室，4個工作日后收到回信，上面明確寫到附件中的證書，并不受其監管。

來源：央視財經截圖

報道介紹，由于在線教育機構通常都沒有實體的課堂，所以一旦家長遇到問題，一般情況之下只能通過網絡或者電話跟商家進行溝通。不少家長都表示說維權的過程實在是艱難又無奈。不少家長為了不影響孩子的學習，一旦課程出現問題，首選方案是與商家進行協商，但是與購買課程時客服人員的熱情和耐心相比，此時的家長得到的卻是對方的推諉和拖延。目前對于大部分只上了不到1/3課程的家長，阿卡索外教網給出的退費方案是扣除50%的課程費用及300元課程建檔費，讓不少家長難以接受。

來源：黑貓投訴截圖

中新經緯客戶端查詢黑貓投訴發現，涉及阿卡索投訴問題達451條，多涉及外教質量差和退費難問題。

天眼查數據顯示，阿卡索外教網，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的一個在線英語教育平臺，成立于2013年6月，注冊資本1453.355萬人民幣。主營在線外教1對1英語培訓業務，設置少兒英語、出國考試、成人口語、商務英語等多個課程體系。

來源：天眼查數據

天眼查數據還顯示，深圳市阿卡索資訊股份有限公司共有25條自身風險信息。其中，2016年8月12日，未按規定期限公示2015年年度報告，深圳市市場和質量監督管理委員會羅湖局將其列入企業經營異常名錄。2016年12月20日，通過登記的住所或經營場所無法聯系，深圳市市場和質量監督管理委員會羅湖局將其列入企業經營異常名錄。2019年12月26日，曾因廣告違法行為，深圳羅湖市場監督管理局對其罰款3950元。

針對目前家長們維權難的問題，報道提示：家長在為孩子報名在線課程時，一定要提前注意留存證據，仔細查看合同消費。如果經營者有過一些其他的承諾，建議消費者一定要采取這種能夠留痕的方式，比如微信截圖或者短信。在線教育往往采取在線的合同做出一些承諾約定，這些是否會補充到合同里?如果沒有的話，建議單獨把它列出來。